O envio de arquivos diretamente pelo formulário centraliza todas as informações em um único ambiente, eliminando a troca de e-mails ou mensagens externas. Isso torna o processo mais ágil, organizado e eficiente, além de contribuir para a manutenção de um histórico completo dos atendimentos, facilitando o acompanhamento da evolução dos casos e garantindo maior qualidade no serviço prestado.